Support über Tickets

Deutsch Sonstiges
#1

Hallo deutsche Gemeinde…

ich habe die hier teilweise erfolgte Kritik, dass einige Tickets vom Support-Team aus unserer Sicht unzul?nglich bearbeitet werden einmal an das SC-Team deutlich formuliert.

Da der Support nach gewisser Zeit kostenpflichtig ist, sollte hier eine Verbesserung angemahnt werden.
Es mu? im Eigeninteresse von SC sein, hier Verbesserungen zu erreichen.
Ich arbeit mit SC nicht zum Spa?, ich verdiene Geld damit und die Softwarefirma auch.

Guter Support . gute Software…

Habe ihr noch immer Tickets, die nicht oder nur unzureichend beantwortet wurden ?

Gru?
Uwe

#2

Re: Support ?ber Tickets

Ich habe Anfragen per Ticket aufgegeben. Die bisherigen Antworten kann ich mir auch selbst geben …

#3

Re: Support ?ber Tickets

Ich habe bisher 3 Tickets auf gegeben.
Die maximale zeit bis zu einer Antwort waren f?nf tage.
Die antworten waren alle so gestaltet , das mehrere antworten n?tig waren. so hat die bearbeitung eines Tickets gerne mal 3 Wochen gedauert.

Habe gerade Wavemaker installier und scriptcase(Teuergekauft) in die Tonne gedr?ckt.
Kann nur abraten.

#4

Re: Support ?ber Tickets

Hallo,

also ich habe jettzt mehrere hundert applications unter SC laufen.
Mehr als 2000 Studenten hacken auf der Datenbank herum, incl. Videoportale und komplexe
Administration mit Mahnwesen, Buchhaltung etc… und es l?uft.

Allerdings erst nach dem letzten Update auf 5.2.

Ich denke jede Software hat Ihre St?rken und Schw?chen, der Support ist sicher verbesserungsf?hig.

Gru?
Uwe